盛开金融沙龙：P2P网贷产品如何设计

盛开金融产品负责人钟尚锦在5月30日的产品沙龙上，分享了产品设计如何提高用户粘性的干货，以下就是全部的详细内容，我们一一分享。

要想提高用户粘性，首先要明白用户粘性的表现。盛开金融联合创始人钟尚锦表示：对一个网站来说，用户来了，要么留下，要么就是离开，所以这里就用到网站运营里最常见的一个词：转化率，转化率=留存用户量/总用户量。

可以看出，提高转化率，要么就是提高总用户量（运营），再就是提高留存用户量（运营推动产品）。那么如何提高用户量？

提高用户量的常见方法，主要靠四个部门来推动：

推广部：投入更多的推广成本

设计部：网页设计优化

开发部：开发新功能，满足运营方式多样化

客服部：提升客服服务能力

对P2P网贷平台来说，常见推广方案有很多，比如：

1、注册送体验金

2、邀请好友送积分，积分兑换

3、邀请好友送红包，投标返现

4、多级推广获提成

5、加息券（利率奖励）

6、线上推广活动，送iPhone/iPad/Apple Watch

7、线下推广活动，送生活小礼品

等等。。。。。所有你可以想出来吸引用户的方法，你都可以尝试。

另外，针对线上线下推广活动中产生的羊毛党问题，业内某平台运营总监赵锋曾做过地推方式投入3万，产生6000注册用户，并有24%占比转化为投资人。

金牛在线CEO邝振星也表示其平台在上线之后，也有羊毛党产生，经过一个月时间的筛选，确定70~80%的羊毛当时无效的，最后剩下的都有持续产生投资行为。

笔者认为做与不做羊毛党的问题在于，明确活动的目的！其实羊毛党也是投资用户转变而来。

》》》提高用户粘性解决方案

一、进行用户行为分析

用户行为分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

二、关心用户的感受

用户感受是非常直观的，用户来到你的网站，感觉体验不好，人家可能直接就离开了，那么你花了很大的推广成本，引来的用户就这样轻易流失了。关心用户感受，可以从以下四个方面入手：

1、方向感：

比如，平台定位要准确，明确用户群，明确核心需求，不要追求大而全，什么都做。

方向感还有个重要的一点是第一印象效应，如果在1到3分钟之内，用户无法找到亮点，或者急需解决的问题你无法解决，那么就会离开平台，直至遗忘。

2、安全感：

安全是网贷用户最关心的，那么你如何打消用户的顾虑？可以从以下方面做好诠释，比如：本息保障，资金托管，法律保障（电子合同），技术安全，个人消费信贷评级系统，专业风控体系，抵押，第三方担保公司，风险保障金等等。

3、舒适感：这个主要指UI视觉设计规范。

4、信任感：细节决定一切，处处体现良好的用户体验设计。

三、营造平台是活跃的

如果你开了家饭店，吃饭点却很冷清，那么你的客人只会越来越少，为什么？因为别人会觉得你家的菜不咋的，否则怎么会没人来？网站也是这样，只有你的平台用户活跃，才能吸引更多的用户加入。

那么如何体现出你的网贷用户是活跃的呢，P2P网站可从设置以下板块入手：

（1）投资统计 

（2）投资排行榜 

（3）投标动态 

（4）理财课堂 

（5）论坛（沉淀） 

（6）客户交流群（闲聊） 

以上就是本次盛开金融沙龙，P2P网贷产品设计提高用户粘性的几点思路。总之，P2P网站人员运营的思维要转变，是经营用户，而不是单纯的单向推广，应该建立一个长期有效的导入和留存机制，把用户吸纳进来，并可持续发展。

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