盛开金融沙龙:P2P网贷产品如何设计
盛开金融产品负责人钟尚锦在5月30日的产品沙龙上,分享了产品设计如何提高用户粘性的干货,以下就是全部的详细内容,我们一一分享。
要想提高用户粘性,首先要明白用户粘性的表现。盛开金融联合创始人钟尚锦表示:对一个网站来说,用户来了,要么留下,要么就是离开,所以这里就用到网站运营里最常见的一个词:转化率,转化率=留存用户量/总用户量。
可以看出,提高转化率,要么就是提高总用户量(运营),再就是提高留存用户量(运营推动产品)。那么如何提高用户量?
提高用户量的常见方法,主要靠四个部门来推动:
推广部:投入更多的推广成本
设计部:网页设计优化
开发部:开发新功能,满足运营方式多样化
客服部:提升客服服务能力
对P2P网贷平台来说,常见推广方案有很多,比如:
1、注册送体验金
2、邀请好友送积分,积分兑换
3、邀请好友送红包,投标返现
4、多级推广获提成
5、加息券(利率奖励)
6、线上推广活动,送iPhone/iPad/Apple Watch
7、线下推广活动,送生活小礼品
等等。。。。。所有你可以想出来吸引用户的方法,你都可以尝试。
另外,针对线上线下推广活动中产生的羊毛党问题,业内某平台运营总监赵锋曾做过地推方式投入3万,产生6000注册用户,并有24%占比转化为投资人。
金牛在线CEO邝振星也表示其平台在上线之后,也有羊毛党产生,经过一个月时间的筛选,确定70~80%的羊毛当时无效的,最后剩下的都有持续产生投资行为。
笔者认为做与不做羊毛党的问题在于,明确活动的目的!其实羊毛党也是投资用户转变而来。
》》》提高用户粘性解决方案
一、进行用户行为分析
用户行为分析,是指在获得网站访问量基本数据的情况下,对有关数据进行统计、分析,从中发现用户访问网站的规律,并将这些规律与网络营销策略等相结合,从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题,并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。
二、关心用户的感受
用户感受是非常直观的,用户来到你的网站,感觉体验不好,人家可能直接就离开了,那么你花了很大的推广成本,引来的用户就这样轻易流失了。关心用户感受,可以从以下四个方面入手:
1、方向感:
比如,平台定位要准确,明确用户群,明确核心需求,不要追求大而全,什么都做。
方向感还有个重要的一点是第一印象效应,如果在1到3分钟之内,用户无法找到亮点,或者急需解决的问题你无法解决,那么就会离开平台,直至遗忘。
2、安全感:
安全是网贷用户最关心的,那么你如何打消用户的顾虑?可以从以下方面做好诠释,比如:本息保障,资金托管,法律保障(电子合同),技术安全,个人消费信贷评级系统,专业风控体系,抵押,第三方担保公司,风险保障金等等。
3、舒适感:这个主要指UI视觉设计规范。
4、信任感:细节决定一切,处处体现良好的用户体验设计。
三、营造平台是活跃的
如果你开了家饭店,吃饭点却很冷清,那么你的客人只会越来越少,为什么?因为别人会觉得你家的菜不咋的,否则怎么会没人来?网站也是这样,只有你的平台用户活跃,才能吸引更多的用户加入。
那么如何体现出你的网贷用户是活跃的呢,P2P网站可从设置以下板块入手:
(1)投资统计
(2)投资排行榜
(3)投标动态
(4)理财课堂
(5)论坛(沉淀)
(6)客户交流群(闲聊)
以上就是本次盛开金融沙龙,P2P网贷产品设计提高用户粘性的几点思路。总之,P2P网站人员运营的思维要转变,是经营用户,而不是单纯的单向推广,应该建立一个长期有效的导入和留存机制,把用户吸纳进来,并可持续发展。
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